1. 마케팅 개요

 

 

 

1. 마케팅 개요

마케팅은 기업이 고객의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 제품과 서비스를 기획, 개발, 홍보, 유통하는 모든 활동을 의미함

단순히 물건을 파는 것이 아니라, 고객이 원하는 가치를 제공하고 장기적인 관계를 형성하는 과정임

 

 

1.1 마케팅 정의

• 미국 마케팅 협회 (AMA, American Marketing Association)
  • "마케팅은 고객, 클라이언트, 파트너, 사회 전반에 가치를 창출하고 전달하며, 이를 통해 교환을 촉진하고 관계를 관리하는 활동, 기관, 과정의 집합이다."
• 필립 코틀러 (Philip Kotler) - 현대 마케팅의 아버지
  • "마케팅은 고객을 발견하고, 유지하고, 성장시키는 과정을 포함하는 과학이자 예술이다."
• 피터 드러커 (peter Drucker) - 경영학의 아버지
  • "이상적인 마케팅의 목표는 판매를 불필요하게 만드는 것이다. 즉, 고객이 자연스럽게 제품을 원하도록 만드는 것이 마케팅이다."

즉, 마케팅은 고객이 원하는 것을 찾아내고, 이에 맞춰 제품과 서비스를 제공하며, 기업과 고객 간의 가치를 교환하는 과정이라고 볼 수 있다.

 

 

1.2 마케팅의 역할과 중요성

1.2.1 마케팅의 주요 역할

1. 고객의 니즈(Needs)와 욕구(Wants) 파악
   1. 마케팅은 고객이 무엇을 원하는지 조사하는 과정부터 시작함
   2. ex. 사람들이 "더운 여름에 시원한 음료를 원한다"는 것은 니즈(필요)이고,
      "달콤한 망고 빙수를 먹고 싶다"는 것은 욕구임
   3. 마케팅은 이러한 니즈를 파악하고, 적절한 제품을 제공하는 과정임
2. 시장 기회 탐색 및 경쟁 분석
   1. 어떤 시장에 기회가 있는지 조사하고, 경쟁사가 어떤 전략을 사용하고 있는지 분석해야 함
3. 제품 개발 및 브랜드 구축
   1. 소비자 니즈를 바탕으로 적절한 제품을 기획하고, 브랜드 아이덴티티를 구축해야 함
   2. 브랜드는 단순한 제품이 아니라, 고객과의 감성적인 연결을 만들어야 함
4. 고객과의 관계 형성 (CRM, Customer Relationship Management)
   1. 제품을 한 번 팔고 끝나는 것인 아니라, 지속적으로 고객과의 관계를 유지해야 함
   2. ex. 멤버십 프로그램은 운영하거나, 단골 고객에게 할인 쿠폰을 제공하는 것도 마케팅의 일부임

 

 

1.3 마케팅과 경영의 관계

마케팅은 단순히 광고나 판촉 활동이 아니라, 기업 경영의 핵심 전략임.

마케팅이 없으면 제품을 아무리 잘 만들어도 팔리지 않음

 

• 생산 → 마케팅 → 판매 → 수익 창출
  • 기업이 제품을 만들고, 마케팅을 통해 고객에게 알리며, 판매가 이루어지면 수익이 발생함
  • TV 광고, 유튜브 리뷰, SNS 홍보 등을 통해 소비자가 제품을 알게 되고 구매를 결정하게 됨
• 마케팅은 모든 경영 활동과 연결됨
  • 마케팅은 단순한 '광고'가 아니라, 기업의 제품 기획, 가격 결정, 유통 전략, 고객 서비스까지 영향을 미침

 

 

1.4 마케팅의 주요 개념

1.4.1 5가지 마케팅 개념 (마케팅 철학)

1. 생산 개념 (Production Concept)
   1. "싸고 널리 퍼진 제품이 잘 팔린다."
   2. 대량 생산이 가능한 제품을 만들고, 가격을 낮춰 판매하는 방식
   3. ex. 패스트푸드, 저가 브랜드
2. 제품 개념 (Product Concept)
   1. "품질이 좋은 제품이 잘 팔린다.
   2. 품질, 성능, 혁신적인 기능을 강조하는 전략
   3. ex. 애플, 다이슨
3. 판매 개념 (Selling Concept)
   1. "광고와 영업을 적극적으로 해야 제품이 팔린다."
   2. 소비자가 스스로 구매하지 않으므로 강력한 판촉이 필요함
   3. ex. 보험, 학습지, 자동차
4. 마케팅 개념 (Marketing Concept)
   1. "고객이 원하는 것을 만들어야 잘 팔린다."
   2. 고객이 니즈를 먼저 분석하고 이에 맞는 제품을 제공
   3. ex. 스타벅스, 넷플릭스
5. 사회적 마케팅 개념 (Societal Marketing Concept)
   1. "기업은 이익뿐만 아니라 사회적 책임도 고려해야 한다."
   2. 환경보호, 윤리적 소비 등 사회적 가치를 중시
   3. ex. 친환경 제품, ESG 경영

 

 

1.5 마케팅의 역사와 발전

1. 생산 중심 시대 (1900년대 초반)
   1. "만들기만 하면 팔린다" → 대량 생산이 가능해지면서 공급 중심의 마케팅
   2. ex. 포드 자동차 (모델 T, 대량 생산 방식 도입)
2. 판매 중심 시대 (1930~1950년대)
   1. "경쟁이 심해지면서 광고와 영업이 중요해짐"
   2. ex. 냉장고, 세탁기 등의 적극적인 광고 마케팅
3. 마케팅 중심 시대 (1960~1990년대)
   1. "소비자 중심의 제품 개발, 차별화 전략"
   2. ex. 맥도날드(패스트푸드 시장 세분화), 나이키(스포츠 마케팅)
4. 디지털 마케팅 시대 (2000년대~현재)
   1. "온라인, 데이터 기반 마케팅"
   2. ex. 구글, 페이스북 광고, 인플루언서 마케팅, 개인화 마케팅

 

 

1.6 마케팅의 최신 트렌드

현대 마케팅은 단순한 제품 판매가 아니라, 데이터와 기술을 활용한 개인 맞춤형 마케팅으로 발전하고 있음

 

• 디지털 마케팅 (Digital Marketing) → SNS, 유튜브, 검색 광고
• 퍼포먼스 마케팅 (Performance Marketing) → 데이터 분석 기반 광고
• 브랜드 마케팅 (Brand Marketing) → 감성적 브랜드 이미지 구축
• ESG 마케팅 → 친환경, 윤리적 소비 강조